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公平缺席 运营商须知的中庸
  2012-5-2 16:25:07 作者:咳嗽的夜鸟 来源:本站原创

核心提示:五一期间,英雄联盟运营商腾讯为了扩大付费(RMB)玩家阵容,向那些从未在游戏内消费的玩家伸出了“橄榄枝”,即“初次”充值享受五折优惠。本该是一件让新付费玩家和运营商互赢的策略,却因忽略了老付费玩家(以下简称“老玩家”)的感受而遭受指责,被爆出《英雄联盟5.1活动被指歧视老用户》。
    五一期间,英雄联盟运营商腾讯为了扩大付费(RMB)玩家阵容,向那些从未在游戏内消费的玩家伸出了“橄榄枝”,即“初次”充值享受五折优惠。本该是一件让新付费玩家和运营商互赢的策略,却因忽略了老付费玩家(以下简称“老玩家”)的感受而遭受指责,被爆出《英雄联盟5.1活动被指歧视老用户》。 相关新闻:http://gh.ghjie.com/ghyw/2012/05/606196050861.shtml

    于是,一名老付费玩家致信运营商腾讯,指责其为了讨好新玩家,丢车保卒;为了业绩,无视公平,有了媳妇便忘了娘!帖子很快引起了老玩家共鸣,点燃了老玩家的愤慨,以至于腾讯不得不做出了删帖处理。

    先谈谈魔兽世界的“复活卷轴”

    先不谈英雄联盟的“喜新厌旧”,先谈谈魔兽世界的“复活卷轴”。在3月22日,暴雪做出来一个惊人的决定,引入了全新的“复活卷轴”。初衷是鉴于魔兽人气下滑召回老玩家,手段是只要是2月15日以后没在登陆过WOW的玩家都可以被召回。召回后的奖励,包括将一个角色立即提升到80级,送2000分钟时间,以及免费的角色转移等服务。

    我们也来说说这个决策的公平性。对于一个忠实又与魔兽“难舍难分”的玩家来说,当然不会超过5周多不进游戏,这部分玩家中有的在辛辛苦苦的升级练号(小号)、自费充值时间、自费角色转移,因为“铁忠”所以不符合复活卷轴标准。而那些一个多月没登陆的玩家,“叮”的一声,80级了,还有时间送,还能免费转服。这就像为了达到一个目的地,你在翻山越岭,人是直接空降。

    这跟英雄联盟的策略非常相似,都是讨好部分玩家(英雄联盟的为了讨好新付费玩家,魔兽世界是为了讨好AFK玩家),都是忽略了最忠诚的玩家(一直在付费,从未被间断)感觉。不同的是,魔兽世界很少有玩家公认反对暴雪“复活卷轴”的公平公正性;而英雄联盟的玩家却已然“揭竿而起”了。

    运营商都是花心大萝卜

    马云说,做个商人,不想挣钱是不正常的。游戏作为运营商手中的“王牌”,他们当然希望能变着法换着规则最大范围的圈钱。换句话说,运营商与玩家的关系,也确实有些像是现实版男追女。一个(运营商)是花心大萝卜,主动付费的玩家显然是自愿投怀送抱的女生。越是容易上手的越不容易珍惜,这句话果然适用。而商人追逐的永远是下一个尚未到手的女士(未付费玩家)。

    追到最后,很有可能的结局是拣了芝麻丢了西瓜,如何才能既不冷落(后宫)佳人,又能讨得新欢,这就需要运营商有做推广策略前,多学学中庸之道。

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